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FAQ

Nos réponses à toutes les questions que vous vous posez sur nos produits ou notre boutique en ligne.

Boutique

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement de votre commande est sécurisé.

Vous avez deux options de paiement :

  • le paiement par carte bancaire
  • le paiement via votre compte Paypal.

Lors d’un paiement par carte bancaire, nous n’enregistrons à aucun moment vos coordonnées de carte bancaire. Ces informations sont simplement transmises à notre prestataire de paiement via une connexion chiffrée afin de procéder au paiement. A l’issue du paiement, nous réceptionnons la preuve de paiement via notre prestataire sans jamais avoir accès à vos informations de carte bancaire.

Lors d’un paiement via Paypal, c’est le site de Paypal qui se charge de sécuriser la transaction.

Dans les deux cas, le cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur Web ainsi que la présence de “https://” dans l’URL de la page témoignent du chiffrement de la connexion.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous avez deux options de paiement sur notre site :

  • le paiement par carte bancaire
  • le paiement via votre compte Paypal.

Dans tous les cas, le paiement est sécurisé.

Sous combien de temps est expédiée ma commande de patron pochette ?

Les commandes passées et validées avant 13h sont en général expédiées le jour même si c’est un jour ouvré. Les commandes sont expédiées dans un délai maximal de 7 jours ouvrés, sauf mention contraire indiquée sur le site au moment de la commande (maladie, vacances…).

Sous combien de temps est expédiée ma commande de patron PDF ?

Les commandes de patrons au format numérique (PDF) sont envoyées automatiquement par notre site. Vous recevrez un mail contenant un lien de téléchargement. Vous retrouvez également vos patrons téléchargeables dans votre compte utilisateur.

Patrons PDF

Comment imprimer un patron PDF ?

Pour imprimer un patron PDF, il faut avoir le logiciel gratuit Adobe Reader (présent sur la plupart des ordinateurs). La planche de patron est à imprimer au format A4 ou US Letter en taille réelle (échelle 100%). Chaque patron PDF contient les informations nécessaires pour vous guider dans l’impression du document.
Un carré de test de 4 cm est disponible sur un des première page du patron afin de vérifier que la planche est à taille réelle.

Comment sont envoyés les patrons PDF ?

Lorsque vous achetez un patron PDF Anne Kerdilès Couture, vous avez 3 possibilités pour le télécharger dès le règlement de la commande :

  • sur la page de confirmation de commande après avoir effectué votre paiement ;
  • dans votre espace client si vous avez créé un compte client lors de votre commande ;
  • vous recevrez également un mail récapitulatif de votre commande contenant un lien vers le téléchargement de votre patron. Pensez à vérifier votre dossier “spam” ou “courrier indésirable” car les mails sont parfois classés dans cette catégorie.

Le fichier du patron PDF est téléchargeable 3 fois au maximum. Veillez donc à télécharger et enregistrer le patron sur un ordinateur, et non un smartphone ou une tablette.

Si vous avez téléchargé le patron et omis de le sauvegarder, il se trouvera par défaut dans le dossier “Téléchargements” de votre ordinateur.

Je n’ai pas reçu le mail contenant le lien de téléchargement de patron PDF après ma commande. Est-ce normal ?

Le mail contenant le lien de téléchargement de patron PDF est envoyé automatiquement à l’adresse mail indiquée lors de la commande dès que le paiement est réceptionné. Cela peut prendre quelques minutes. Il faut bien veiller à vérifier les spams car ce mail peut souvent arriver dans les courriers indésirables.

Que contient un patron PDF ?

Lorsque vous achetez un patron PDF Anne Kerdilès Couture, vous téléchargez selon les patrons soit un fichier PDF (avec la planches de patron, le livret d’explications), soit un dossier ZIP contenant plusieurs fichiers :

  • les planches du patron au format PDF ;
  • un livret explicatif illustré contenant les différentes étapes pour réaliser le vêtement au format PDF;
  • un document de guide d’impression au format PDF.

Le mail reçu après mon paiement ne contient pas le lien de téléchargement du patron PDF. Que faire ?

Il arrive parfois que le système envoyant automatiquement le patron numérique (PDF) après le paiement ne contienne pas le lien de téléchargement du patron. Dans ce cas, vous pouvez télécharger le patron depuis votre compte utilisateur.

En cas de problème, contactez nous.

J’ai supprimé le mail avec le lien de téléchargement du patron PDF. Comment puis-je faire pour récupérer le fichier du patron ?

En créant un compte client, vous pourrez récupérer le lien de téléchargement des patrons PDF que vous avez achetés dans votre espace client. Dès que vous téléchargez un patron, il faut veiller à l’enregistrer immédiatement sur votre ordinateur.

En cas de problème, contactez-nous.

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